CONSUMER TRENDS
01/ Rearranged realities

De COVID-19-pandemie heeft trends waarvan we dachten dat ze nog lang op zich zouden laten wachten aanzienlijk versneld. Werken op afstand, online winkelen en online toegang tot diensten zijn geen nieuwe fenomenen, maar sinds 2020 zijn ze vrijwel van de ene op de andere dag mainstream geworden. Het observeren van nieuwe subtrends die voortkomen uit deze dynamiek is essentieel. Alternatieve manieren van werken, ontmoeten, leren en kopen hebben onze realiteit abrupt veranderd, waardoor veel mensen de noodzaak voelden om hun leven te reorganiseren. Kunnen merken mee structuur brengen in deze (post)pandemische wereld?

Deze versnelde verschuiving richting online brengt een andere verwachting met zich mee van klanten over de merkbeleving in het algemeen. De kloof tussen online en offline zou zo klein moeten worden dat je gemakkelijk en naadloos van het ene naar de andere kan springen. Om deze kloof te overbruggen, moet er intern veel meer worden afgestemd tussen de verschillende afdelingen, of het nu gaat om marketing, verpakking of communicatie op het fysieke verkooppunt, om zo een ​​uniforme ervaring te creëren voor de klant.

Er is één specifiek onderdeel van merkcommunicatie dat momenteel een groot deel van dat gewicht draagt: digitale klantenservice. Vooral wat betreft tone of voice. Het is gemakkelijk om klantenservice alleen te zien als een katalysator voor problemen en vragen. Het potentieel van uniforme multi-channel branding is echter aanzienlijk. Een merk kan met net zoveel stemmen spreken als er kanalen en gesprekspartners zijn. Het is daarom van cruciaal belang dat ze eenstemmig spreken.

In deze 'rearranged realities' waarover we spreken, hebben merken de kans om disruptief te zijn. Maar disruptief betekent niet noodzakelijk verstorend, vooral online, waar het niet per se loont om het hardst te schreeuwen. In plaats van ongevraagd op alle mogelijke touchpoints op te duiken, is het de echte uitdaging en kans voor merken om zich te integreren in het leven van hun klanten. Door dit te doen, kunnen ze helpen structuur om te brengen en het leven van hun klanten mee te helpen organiseren. Merken bevinden zich in de unieke positie om nieuwe rituelen voor hun klanten te ontwikkelen. Het mooie is: ons dagelijkse leven zit vol met rituelen: wakker worden, je wassen en klaarmaken, koffie drinken, wandelen, woon-werkverkeer, pauze nemen, hobby's beoefenen, naar bed gaan… Door als merk op deze momenten in te spelen, opent zich de deur voor een diepe en betekenisvolle verbinding met je publiek.

Terwijl de grenzen tussen fysieke en digitale merkervaring duidelijk vervagen vanuit het perspectief van een klant, is dat minder evident als het over je job gaat. Aangezien de definitie van een werkplek nu verschillende betekenissen heeft gekregen, is het absoluut essentieel om een ​​consistent, boeiend en sterk merkimago en -ervaring op te bouwen binnen je organisatie. Werken met een groter aantal externe werknemers, nomaden en freelancers kan snel de barsten van een zwakke employer branding-strategie blootleggen. Daar is ruimte om te groeien. Door het interne merkverhaal even diepgaand vorm te geven als het externe verhaal, zal het merk sterker worden en zal het aantal ambassadeurs binnenin je bedrijf alleen maar toenemen.

Trends zoals 'rearranged realities' zorgen nu al voor een nieuwe wind doorheen het merklandschap. Maar welke invloed zullen ze op lange termijn hebben? Ga je gang en download je kristallen bol: de 'Superhuman' white paper met zes scenario's over de toekomst van merken en branding.